Cập nhật lần cuối: 23/09/2026
Điều khoản và Chính sách này quy định các nguyên tắc liên quan đến việc truy cập, đăng ký, mua, thanh toán và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website CLOUDING.VN.
Khi đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ tại CLOUDING.VN, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản, chính sách được công bố tại đây.
1. THÔNG TIN VỀ CLOUDING.VN
CLOUDING.VN là website cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin, bao gồm Máy chủ ảo Cloud VPS, Máy chủ vật lý Dedicated Server, Proxy, SOCKS5 và các dịch vụ công nghệ khác được công bố trên website.
Thông tin chủ quản:
Tên hộ kinh doanh: HỘ KINH DOANH DỊCH VỤ CLOUD VPS
Thương hiệu dịch vụ: Clouding / CLOUDING.VN
Mã số thuế: 020095002231
Đại diện hộ kinh doanh: Hoàng Văn An
Địa chỉ: Thôn Phúc Lũng, Xã Bằng Mạc, Tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam
Website chính thức: CLOUDING.VN
+ Clouding là thương hiệu dịch vụ thuộc sở hữu hợp pháp của Hộ kinh doanh Cloud VPS.
+ Các dịch vụ của CLOUDING.VN được cung cấp thông qua website chính thức và các hệ thống, tên miền hoặc website khác thuộc CLOUDING được CLOUDING.VN công bố chính thức.
+ CLOUDING.VN không chịu trách nhiệm đối với các website, tài khoản hoặc tổ chức/cá nhân giả mạo thương hiệu CLOUDING.VN.
2. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
2.1. Phạm vi áp dụng
+ Điều khoản này áp dụng đối với tất cả Khách hàng đăng ký, mua hoặc sử dụng dịch vụ do CLOUDING.VN cung cấp.
+ Khách hàng cần đọc kỹ các điều kiện cụ thể của từng dịch vụ trước khi đặt hàng.
+ Thông tin về cấu hình, tài nguyên, giá, thời hạn sử dụng và các điều kiện riêng của từng gói dịch vụ được công bố trên website hoặc tại giao diện đặt hàng.
2.2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng/người mua
Khách hàng có quyền:
- Được cung cấp dịch vụ theo đúng thông tin của gói dịch vụ đã đăng ký.
- Được cung cấp thông tin về giá, cấu hình và các điều kiện sử dụng trước khi thanh toán.
- Được hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ theo phạm vi hỗ trợ của CLOUDING.VN.
- Được gửi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến dịch vụ.
- Được thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
- Được yêu cầu chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền trong các trường hợp đáp ứng chính sách được công bố tại đây.
+ Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ.
+ Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với nội dung, dữ liệu, phần mềm, ứng dụng và hoạt động được thực hiện thông qua VPS, máy chủ, Proxy hoặc tài nguyên được CLOUDING.VN cung cấp.
+ Khách hàng không được sử dụng dịch vụ cho các hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật áp dụng tại nơi dịch vụ được cung cấp.
2.3. Các hành vi bị cấm
Khách hàng không được sử dụng hệ thống của CLOUDING.VN để thực hiện hoặc hỗ trợ các hoạt động bao gồm nhưng không giới hạn:
- Tấn công mạng, xâm nhập trái phép hoặc khai thác trái phép hệ thống của tổ chức/cá nhân khác.
- DoS, DDoS hoặc các hình thức gây gián đoạn hệ thống.
- Phát tán virus, malware hoặc mã độc.
- Phishing, giả mạo, lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài sản.
- Gửi SPAM, Bulk Mail, Mass Mail, Bomb Mail hoặc thư điện tử không mong muốn với số lượng lớn.
- Lưu trữ, truyền tải hoặc phát tán nội dung bị pháp luật cấm.
- Vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp của tổ chức/cá nhân khác.
- Sử dụng tài nguyên để thực hiện hành vi gian lận.
- Khai thác tiền mã hóa (Mining/Coin Mining) khi dịch vụ không cho phép.
- Thực hiện hành vi gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hạ tầng, mạng hoặc khách hàng khác.
- Các hành vi khác bị pháp luật cấm.
2.4. Sử dụng tài nguyên
+ Khách hàng được sử dụng tài nguyên trong giới hạn của gói dịch vụ đã đăng ký.
+ Đối với dịch vụ sử dụng tài nguyên chia sẻ, việc sử dụng tài nguyên phải bảo đảm không gây ảnh hưởng bất thường đến hệ thống hoặc những người sử dụng khác.
Khi phát hiện việc sử dụng tài nguyên gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống, CLOUDING.VN có thể:
- Gửi cảnh báo cho Khách hàng;
- Yêu cầu Khách hàng giảm tải;
- Tạm thời giới hạn tài nguyên;
- Tạm ngừng dịch vụ;
- Hoặc chấm dứt dịch vụ trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tiếp tục tái phạm.
2.5. Bảo mật tài khoản
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật:
- Tài khoản đăng nhập;
- Mật khẩu;
- API Key;
- Thông tin VPS/máy chủ;
- Thông tin Proxy;
- Và các thông tin xác thực khác.
Khách hàng phải thông báo cho CLOUDING.VN khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CLOUDING.VN – CHỦ QUẢN NỀN TẢNG VÀ BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ
CLOUDING.VN là đơn vị chủ quản nền tảng đồng thời trực tiếp cung cấp các dịch vụ được niêm yết trên nền tảng. Trong phạm vi các dịch vụ do CLOUDING.VN trực tiếp cung cấp, CLOUDING.VN đồng thời là bên bán/bên cung cấp dịch vụ.
CLOUDING.VN có quyền:
- Xây dựng, công bố và áp dụng các điều kiện sử dụng dịch vụ phù hợp với quy định pháp luật;
- Niêm yết, điều chỉnh giá, cấu hình và nội dung các gói dịch vụ và công bố cho Khách hàng trước khi giao dịch;
- Thu phí dịch vụ theo mức giá và chu kỳ được Khách hàng lựa chọn;
- Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp được quy định tại Điều khoản này hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
CLOUDING.VN có nghĩa vụ:
- Công bố đầy đủ, chính xác thông tin về dịch vụ, giá, thời hạn sử dụng, phương thức cung cấp và các điều kiện, hạn chế liên quan trước khi Khách hàng đặt hàng;
- Cung cấp dịch vụ phù hợp với thông tin đã công bố tại thời điểm Khách hàng đặt hàng;
- Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng;
- Thực hiện chính sách chấm dứt dịch vụ, hủy dịch vụ và hoàn tiền theo nội dung được công bố;
- Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
+ CLOUDING.VN có trách nhiệm cung cấp dịch vụ phù hợp với thông tin được công bố tại thời điểm Khách hàng đặt hàng.
+ CLOUDING.VN thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm duy trì hoạt động của hệ thống, bảo đảm an toàn hạ tầng và hỗ trợ Khách hàng.
+ CLOUDING.VN có quyền thực hiện bảo trì, nâng cấp, thay đổi hạ tầng hoặc các biện pháp kỹ thuật cần thiết nhằm bảo đảm hoạt động của hệ thống.
+ Trong trường hợp có kế hoạch bảo trì có khả năng gây gián đoạn đáng kể, CLOUDING.VN sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp khẩn cấp hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát.
+ CLOUDING.VN có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc quy định pháp luật.
3.1. Chính sách về giá
- Giá của từng dịch vụ được CLOUDING.VN công khai tại trang thông tin dịch vụ và/hoặc giao diện đặt hàng trước khi Khách hàng xác nhận thanh toán.
- Giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), trừ trường hợp tại giao diện cụ thể có thông báo khác.
- Giá dịch vụ được niêm yết đã bao gồm các khoản thuế theo quy định pháp luật.
- CLOUDING.VN cung cấp chủ yếu các dịch vụ số, dịch vụ công nghệ thông tin được bàn giao qua phương thức điện tử nên không phát sinh phí vận chuyển hàng hóa vật lý đối với các dịch vụ này.
- Trường hợp dịch vụ có chi phí bổ sung, phí cài đặt, phí tùy chọn, thuế hoặc khoản phí khác ngoài giá niêm yết, CLOUDING.VN sẽ hiển thị hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi Khách hàng xác nhận thanh toán.
- Tổng số tiền Khách hàng phải thanh toán được thể hiện tại giao diện đặt hàng/thanh toán trước khi giao dịch được xác nhận.
4. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
4.1. Đồng tiền thanh toán
+ Giá dịch vụ được niêm yết và thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Các phương thức thanh toán được CLOUDING.VN hỗ trợ được quy định tại Mục 4.2 – Phương thức thanh toán dưới đây
+ Các dịch vụ của CLOUDING.VN về nguyên tắc là dịch vụ trả trước.
+ Khách hàng thanh toán trước để khởi tạo hoặc gia hạn dịch vụ.
4.2. Phương thức thanh toán
CLOUDING.VN hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
- Chuyển khoản ngân hàng;
- Thanh toán thông qua cổng thanh toán;
- Số dư tài khoản CLOUDING.VN;
4.3. Xác nhận thanh toán
+ Sau khi hệ thống xác nhận khoản thanh toán hợp lệ, đơn hàng sẽ được xử lý theo quy trình của từng dịch vụ.
+ Trong trường hợp chuyển khoản thủ công, khách hàng cần sử dụng đúng nội dung thanh toán được CLOUDING.VN hướng dẫn.
+ Nếu đã thanh toán nhưng đơn hàng chưa được ghi nhận, Khách hàng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin giao dịch để CLOUDING.VN kiểm tra.
4.4. Giao dịch bất thường hoặc gian lận
CLOUDING.VN có quyền tạm giữ việc xử lý giao dịch để xác minh nếu phát hiện dấu hiệu:
- Thanh toán gian lận;
- Sử dụng tài khoản thanh toán không hợp pháp;
- Lợi dụng lỗi hệ thống;
- Giao dịch có dấu hiệu giả mạo;
- Hoặc hành vi vi phạm pháp luật.
Trường hợp có căn cứ xác định hành vi vi phạm pháp luật, CLOUDING.VN có quyền từ chối giao dịch và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
4.5. Hóa đơn, chứng từ
Khách hàng có nhu cầu về hóa đơn hoặc chứng từ liên quan đến giao dịch vui lòng liên hệ CLOUDING.VN và cung cấp thông tin cần thiết theo quy định áp dụng đối với Hộ kinh doanh Cloud VPS.
4.6. Phương thức hoàn tiền
Trường hợp Khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền theo Mục 5 – Chính sách chấm dứt dịch vụ, hủy dịch vụ và hoàn tiền, CLOUDING.VN thực hiện hoàn tiền theo một trong các phương thức sau:
- Hoàn vào số dư tài khoản CLOUDING.VN;
- Hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán mà Khách hàng đã sử dụng;
- Hoặc thực hiện theo phương thức khác do CLOUDING.VN và Khách hàng thống nhất phù hợp với quy định pháp luật.
- Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Điều kiện, phạm vi và các trường hợp được hoàn tiền được quy định cụ thể tại Mục 5 – Chính sách chấm dứt dịch vụ, hủy dịch vụ và hoàn tiền.
4.7. Chính sách đổi trả đối với hàng hóa
+ CLOUDING.VN hiện cung cấp chủ yếu các dịch vụ số và dịch vụ công nghệ thông tin như VPS, máy chủ, Proxy, Cloud Phone và các dịch vụ được cung cấp thông qua Internet.
+ Đối với các dịch vụ số được cung cấp trên nền tảng, không phát sinh việc giao nhận và đổi trả hàng hóa vật lý.
+ Trường hợp dịch vụ được cung cấp không đúng cấu hình, thông số hoặc nội dung đã công bố tại thời điểm đặt hàng, Khách hàng có quyền yêu cầu CLOUDING.VN kiểm tra, khắc phục, thay thế dịch vụ phù hợp hoặc thực hiện hoàn tiền nếu đáp ứng điều kiện theo chính sách được công bố.
+ Việc chấm dứt, hủy dịch vụ và hoàn tiền đối với dịch vụ số được thực hiện theo Mục 5 – Chính sách chấm dứt dịch vụ, hủy dịch vụ và hoàn tiền.
5. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ, HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
5.1. Khách hàng chủ động chấm dứt dịch vụ
+ Khách hàng có thể yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ thông qua tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của CLOUDING.VN.
+ Thời điểm chấm dứt được xác định theo thời điểm CLOUDING.VN xác nhận yêu cầu hoặc thời điểm dịch vụ bị hủy trên hệ thống, tùy theo cơ chế của từng dịch vụ.
+ Phí dịch vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt không mặc nhiên được hoàn lại, trừ trường hợp thuộc chính sách hoàn tiền hoặc có thỏa thuận khác.
5.2. CLOUDING.VN chấm dứt dịch vụ
CLOUDING.VN có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp:
- Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng;
- Khách hàng sử dụng dịch vụ cho hành vi vi phạm pháp luật;
- Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Khách hàng không thanh toán/gia hạn dịch vụ đúng hạn;
- Có hành vi gây nguy hiểm hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống;
- Có hành vi gian lận;
- Hoặc trường hợp bất khả kháng khiến dịch vụ không thể tiếp tục cung cấp.
5.3. Dịch vụ hết hạn
+ Trước thời điểm dịch vụ hết hạn, CLOUDING.VN có thể gửi thông báo thông qua email, tài khoản hoặc các phương thức liên hệ khác.
+ Khách hàng có trách nhiệm theo dõi thời hạn dịch vụ.
+ Theo chính sách hiện tại của Clouding, nếu không gia hạn thì hệ thống có thể tự động hủy dịch vụ trong vòng 02 ngày sau khi hết hạn.
+ Sau khi dịch vụ bị hủy và dữ liệu bị xóa khỏi hệ thống, CLOUDING.VN không bảo đảm khả năng khôi phục dữ liệu.
5.4. Hoàn tiền do dịch vụ không đúng cam kết
+ CLOUDING.VN áp dụng chính sách hoàn tiền đối với trường hợp dịch vụ không đúng thông tin/cam kết được công bố tại thời điểm Khách hàng đặt hàng.
+ Theo chính sách hiện tại, yêu cầu thuộc điều kiện hoàn tiền được áp dụng trong vòng 24h kể từ thời điểm khởi tạo dịch vụ.
+ CLOUDING.VN sẽ kiểm tra thông tin dịch vụ và nguyên nhân trước khi xác nhận hoàn tiền.
5.4.1. Điều kiện và phạm vi hoàn tiền
CLOUDING.VN xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- Dịch vụ được cung cấp không đúng cấu hình, thông số hoặc nội dung đã công bố tại thời điểm đặt hàng;
- Dịch vụ không thể khởi tạo hoặc không thể cung cấp do lỗi thuộc hệ thống của CLOUDING.VN;
- Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm dịch vụ được khởi tạo đối với trường hợp thuộc chính sách hoàn tiền.
+ CLOUDING.VN không áp dụng hoàn tiền đối với thời gian dịch vụ đã được sử dụng bình thường; trường hợp Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng; dịch vụ bị tạm ngừng/chấm dứt do hành vi vi phạm của Khách hàng; hoặc các khoản khuyến mại, tiền thưởng không phải khoản tiền Khách hàng thực tế thanh toán.
+ Đối với yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, CLOUDING.VN sẽ thông báo số tiền được hoàn và phương thức hoàn tiền cho Khách hàng. Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
5.5. Hoàn số dư tài khoản
Số dư thuộc tài khoản chính của Khách hàng trên CLOUDING.VN có thể được yêu cầu hoàn lại khi Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, nếu đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
Theo chính sách hiện hành:
- Số dư tối thiểu để yêu cầu hoàn: 50.000 VNĐ;
- CLOUDING.VN kiểm tra yêu cầu trước khi thực hiện;
- Thời gian xử lý tối đa: 3 ngày làm việc;
+ Tiền khuyến mại, tiền thưởng hoặc các khoản không phải tiền Khách hàng thực tế thanh toán có thể không thuộc số dư được hoàn.
5.6. Phương thức hoàn tiền
Tùy nguồn tiền và tình trạng giao dịch, khoản tiền được chấp thuận hoàn có thể được:
- Hoàn vào số dư tài khoản CLOUDING.VN;
- Hoàn về tài khoản ngân hàng/phương thức thanh toán thực hiện nạp tiền;
- Hoặc thực hiện theo phương thức được hai bên thống nhất phù hợp với quy định pháp luật.
CLOUDING.VN sẽ thông báo phương thức hoàn tiền trong quá trình xử lý yêu cầu.
6. CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
+ CLOUDING.VN cung cấp chủ yếu các dịch vụ số, dịch vụ công nghệ thông tin được sử dụng thông qua Internet.
+ Sau khi đơn hàng được thanh toán và xác nhận thành công, hệ thống hoặc nhân viên CLOUDING.VN sẽ thực hiện khởi tạo dịch vụ.
Thông tin truy cập, thông tin quản trị hoặc thông tin sử dụng dịch vụ có thể được cung cấp thông qua:
- Tài khoản khách hàng trên website;
- Email;
- Hệ thống quản lý dịch vụ;
+ Thời gian khởi tạo phụ thuộc vào từng loại dịch vụ và tình trạng tài nguyên tại thời điểm đặt hàng.
+ Đối với dịch vụ có yêu cầu xử lý thủ công hoặc cần triển khai phần cứng, thời gian cung cấp có thể dài hơn và Khách hàng sẽ được thông báo khi cần thiết.
6.1. Thời hạn sử dụng dịch vụ
- Thời hạn sử dụng của từng dịch vụ được xác định theo gói và chu kỳ dịch vụ mà Khách hàng lựa chọn tại thời điểm đặt hàng.
- Thời hạn cụ thể được công bố tại trang thông tin dịch vụ, giao diện đặt hàng và/hoặc giao diện quản lý dịch vụ của Khách hàng.
- Thời hạn sử dụng được tính từ thời điểm dịch vụ được khởi tạo/bàn giao cho Khách hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận hoặc thông báo khác đối với từng dịch vụ.
- Khi hết thời hạn sử dụng, Khách hàng cần thực hiện gia hạn để tiếp tục sử dụng. Trường hợp không gia hạn, dịch vụ được xử lý theo quy định tại Mục 5.3 của Điều khoản này.
6.2. Thiết bị và giới hạn sử dụng dịch vụ
+ Dịch vụ VPS, máy chủ và các dịch vụ hạ tầng điện toán đám mây của CLOUDING.VN được cung cấp qua Internet và có thể được truy cập từ máy tính, điện thoại, máy tính bảng hoặc các thiết bị tương thích với phương thức kết nối của từng dịch vụ.
+ CLOUDING.VN không giới hạn số lượng thiết bị của Khách hàng được sử dụng để truy cập, quản trị dịch vụ, trừ trường hợp tại trang thông tin của gói dịch vụ hoặc giao diện đặt hàng có quy định giới hạn riêng.
+ Việc kết nối đồng thời có thể chịu giới hạn bởi hệ điều hành, phần mềm, cấu hình tài nguyên, giấy phép phần mềm hoặc đặc tính kỹ thuật của từng dịch vụ.
6.3. Phạm vi cung cấp dịch vụ
+ CLOUDING.VN cung cấp dịch vụ trực tuyến cho Khách hàng trên phạm vi toàn quốc Việt Nam. Do dịch vụ được cung cấp và sử dụng thông qua Internet nên không áp dụng giới hạn giao nhận theo địa giới hành chính như đối với hàng hóa vật lý.
+ Một số dịch vụ có thể sử dụng hạ tầng máy chủ đặt tại Việt Nam hoặc nước ngoài tùy theo vị trí, gói dịch vụ và thông tin được công bố tại thời điểm đặt hàng.
+ Trường hợp một dịch vụ có giới hạn về quốc gia, khu vực, đối tượng Khách hàng hoặc điều kiện cung cấp riêng, CLOUDING.VN sẽ công bố tại trang thông tin dịch vụ hoặc giao diện đặt hàng trước khi Khách hàng thanh toán.
6.4. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ
+ CLOUDING.VN cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng đối với các dịch vụ tương ứng, bao gồm hướng dẫn truy cập, quản trị, kết nối và các thao tác cơ bản.
+ Tài liệu hướng dẫn được công khai tại Trung tâm hướng dẫn của CLOUDING.VN: Tại đây
+ Ngoài tài liệu công khai, Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ thông qua hệ thống hỗ trợ/chat và các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.
6.5. Phương thức giao/bàn giao dịch vụ điện tử và thời gian dự kiến
- CLOUDING.VN cung cấp các dịch vụ số qua Internet và không thực hiện giao nhận hàng hóa vật lý đối với các dịch vụ này. Việc giao/bàn giao dịch vụ được thực hiện bằng phương thức điện tử.
- Sau khi hệ thống xác nhận thanh toán hợp lệ và dịch vụ được khởi tạo, thông tin truy cập, thông tin quản trị hoặc thông tin sử dụng dịch vụ được bàn giao cho Khách hàng thông qua tài khoản Khách hàng trên CLOUDING.VN và/hoặc email đã đăng ký.
- Không phát sinh phí vận chuyển hàng hóa vật lý đối với các dịch vụ số được bàn giao bằng phương thức điện tử.
+ Đối với các dịch vụ hỗ trợ khởi tạo tự động và còn đủ tài nguyên, sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, dịch vụ thông thường được khởi tạo và bàn giao tự động trong vòng 01–15 phút.
+ Thông tin truy cập và quản trị dịch vụ được cung cấp tại tài khoản Khách hàng trên CLOUDING.VN và/hoặc qua email đã đăng ký.
+ Đối với dịch vụ cần xử lý thủ công, cấu hình riêng, xác minh giao dịch, triển khai phần cứng hoặc tại thời điểm hệ thống không đủ tài nguyên để khởi tạo tự động, thời gian bàn giao có thể kéo dài hơn. CLOUDING.VN sẽ thông báo tình trạng hoặc thời gian dự kiến cho Khách hàng qua tài khoản, email hoặc kênh hỗ trợ.
+ Thời gian khởi tạo được tính kể từ thời điểm hệ thống CLOUDING.VN ghi nhận khoản thanh toán hợp lệ.
6.6. Tính năng chính và các hạn chế trong quá trình sử dụng dịch vụ
- Tính năng, cấu hình, tài nguyên, thông số kỹ thuật và phạm vi sử dụng của từng dịch vụ được công bố tại trang thông tin dịch vụ và/hoặc giao diện đặt hàng trước khi Khách hàng thanh toán.
- Khách hàng được sử dụng dịch vụ trong phạm vi cấu hình, tài nguyên, thời hạn và các điều kiện của gói dịch vụ đã đăng ký.
- Một số tính năng hoặc khả năng sử dụng có thể phụ thuộc vào hệ điều hành, phần mềm, giấy phép phần mềm, vị trí máy chủ, cấu hình tài nguyên, hạ tầng mạng hoặc đặc tính kỹ thuật của từng dịch vụ.
- Khách hàng không được sử dụng dịch vụ cho các hành vi bị cấm quy định tại Mục 2.3 của Điều khoản này.
- Trường hợp phát sinh nhu cầu nâng cấp cấu hình, bổ sung tài nguyên, giấy phép, địa chỉ IP, băng thông hoặc dịch vụ tùy chọn có thu phí, mức phí tương ứng sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi Khách hàng xác nhận sử dụng hoặc thanh toán.
- Điều kiện chấm dứt, hủy dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện theo Mục 5 của Điều khoản này.
7. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
7.1. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:
- Hệ thống hỗ trợ/chat trực tuyến được công khai trên CLOUDING.VN;
- Email hỗ trợ được công khai trên CLOUDING.VN;
- Các kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên website.
7.2. Quy trình xử lý
Bước 1 – Tiếp nhận:
CLOUDING.VN ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Bước 2 – Xác minh:
CLOUDING.VN có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin như tài khoản, mã đơn hàng, dịch vụ, IP, thời gian xảy ra sự việc, ảnh chụp hoặc thông tin cần thiết khác.
Bước 3 – Kiểm tra:
Bộ phận liên quan kiểm tra thông tin, hệ thống và lịch sử giao dịch/dịch vụ.
Bước 4 – Xử lý:
CLOUDING.VN thực hiện biện pháp xử lý phù hợp với từng trường hợp.
Bước 5 – Phản hồi:
Kết quả hoặc phương án xử lý được thông báo cho Khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp.
7.3. Thời hạn phản hồi
+ CLOUDING.VN thực hiện phản hồi ban đầu đối với yêu cầu thông thường ngay trong vòng 01-10 phút kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
+ Đối với yêu cầu kỹ thuật hoặc hỗ trợ thông thường, CLOUDING.VN tiến hành xử lý trong vòng 01-15 phút hoặc tùy mức độ phức tạp CLOUDING.VN sẽ thông báo thời gian xử lý.
+ Đối với khiếu nại cần đối soát giao dịch, dữ liệu hoặc phối hợp với bên thứ ba, thời gian dự kiến xử lý không quá 07 ngày làm việc, trừ trường hợp vụ việc phức tạp hoặc phụ thuộc vào thời gian xử lý của bên thứ ba/cơ quan có thẩm quyền.
+ Nếu cần thêm thời gian, CLOUDING.VN sẽ thông báo cho Khách hàng về tình trạng xử lý.
7.4. Công cụ hỗ trợ giải quyết
Tùy trường hợp, CLOUDING.VN có thể sử dụng:
- Ticket hỗ trợ;
- Chat trực tuyến;
- Email;
- Nhật ký hệ thống;
- Nhật ký giao dịch;
- Thông tin thanh toán;
- Log kỹ thuật;
- Ảnh hoặc tài liệu do Khách hàng cung cấp; để xác minh và giải quyết vụ việc.
8. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
8.1. Phạm vi thu thập thông tin
Tùy hoạt động của người sử dụng, CLOUDING.VN có thể thu thập:
- Họ và tên;
- Email;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ liên hệ;
- Thông tin tài khoản;
- Thông tin đơn hàng;
- Thông tin giao dịch và thanh toán;
- Lịch sử sử dụng dịch vụ;
- Nội dung trao đổi/hỗ trợ;
- Địa chỉ IP;
- Trình duyệt;
- Hệ điều hành;
- Loại thiết bị;
- Cookie;
- Nhật ký truy cập;
- Và thông tin khác do Khách hàng chủ động cung cấp.
CLOUDING.VN chỉ thu thập thông tin phù hợp và cần thiết cho mục đích được công bố.
8.2. Mục đích thu thập
Thông tin được xử lý nhằm:
- Đăng ký và quản lý tài khoản;
- Xác thực người sử dụng;
- Xử lý đơn hàng;
- Cung cấp dịch vụ;
- Thanh toán và đối soát giao dịch;
- Gia hạn dịch vụ;
- Hỗ trợ kỹ thuật;
- Chăm sóc Khách hàng;
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại;
- Phát hiện gian lận;
- Bảo đảm an toàn hệ thống;
- Thống kê và cải thiện dịch vụ;
- Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và nghĩa vụ pháp lý;
- Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
8.3. Phạm vi sử dụng thông tin
+ Thông tin chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho hoạt động của CLOUDING.VN và mục đích đã công bố.
+ CLOUDING.VN không bán thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba.
+ CLOUDING.VN không sử dụng thông tin cho mục đích trái với mục đích đã công bố, trừ khi có sự đồng ý phù hợp của chủ thể dữ liệu hoặc pháp luật có quy định khác.
8.4. Thời gian lưu trữ
Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:
- Duy trì tài khoản;
- Cung cấp dịch vụ;
- Hoàn thành giao dịch;
- Giải quyết khiếu nại;
- Phòng chống gian lận;
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc xử lý phù hợp.
8.5. Tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận thông tin
Thông tin có thể được tiếp cận bởi:
+ CLOUDING.VN: nhân sự được phân quyền phù hợp với nhiệm vụ.
+ Nhà cung cấp hỗ trợ: ngân hàng, đơn vị thanh toán, đơn vị hạ tầng kỹ thuật hoặc đối tác cần thiết để cung cấp dịch vụ, trong phạm vi phù hợp.
+ Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi CLOUDING.VN có nghĩa vụ cung cấp theo quy định pháp luật.
+ CLOUDING.VN không cung cấp dữ liệu cá nhân cho tổ chức/cá nhân khác một cách trái pháp luật.
8.6. Biện pháp bảo mật
CLOUDING.VN áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp, có thể bao gồm:
- SSL/TLS;
- Phân quyền truy cập;
- Xác thực tài khoản;
- Kiểm soát quyền quản trị;
- Giám sát hoạt động bất thường;
- Biện pháp bảo vệ máy chủ;
- Sao lưu phù hợp;
- Biện pháp phòng chống truy cập trái phép;
- Quy trình xử lý sự cố.
8.7. Quyền của chủ thể dữ liệu
Trong phạm vi pháp luật quy định, chủ thể dữ liệu có quyền:
- Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu;
- Xem dữ liệu của mình;
- Chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa;
- Yêu cầu xóa/hủy dữ liệu;
- Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
- Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
- Và thực hiện các quyền khác theo pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
8.8. Xem và chỉnh sửa thông tin
+ Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản CLOUDING.VN để xem hoặc chỉnh sửa những thông tin hệ thống cho phép.
Nếu thông tin không thể tự chỉnh sửa:
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu tới CLOUDING.VN.
Bước 2: CLOUDING.VN xác minh chủ tài khoản/chủ thể dữ liệu khi cần thiết.
Bước 3: CLOUDING.VN kiểm tra yêu cầu.
Bước 4: Thực hiện chỉnh sửa hoặc hướng dẫn Khách hàng.
Bước 5: Thông báo kết quả xử lý.
8.9. Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua kênh hỗ trợ chính thức.
Quy trình:
Bước 1: Gửi yêu cầu và xác định dữ liệu liên quan.
Bước 2: CLOUDING.VN xác minh người yêu cầu khi cần thiết.
Bước 3: Kiểm tra căn cứ và phạm vi yêu cầu.
Bước 4: Xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý nếu yêu cầu hợp lệ.
Bước 5: Thông báo kết quả.
8.10. Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân
Nếu phát hiện dữ liệu có dấu hiệu:
- Bị sử dụng sai mục đích;
- Bị truy cập trái phép;
- Bị tiết lộ;
- Bị chỉnh sửa trái phép;
- Hoặc quyền của chủ thể dữ liệu không được thực hiện phù hợp;
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của CLOUDING.VN.
CLOUDING.VN thực hiện quy trình:
Tiếp nhận → Xác minh → Kiểm tra → Xử lý → Phản hồi.
Thời hạn xử lý áp dụng theo Mục 7 và các quy định pháp luật có liên quan.
8.11. Cookie
CLOUDING.VN có thể sử dụng cookie nhằm:
- Duy trì phiên đăng nhập;
- Ghi nhớ cài đặt;
- Bảo đảm chức năng website;
- Thống kê truy cập;
- Phát hiện hoạt động bất thường;
- Cải thiện dịch vụ.
Người sử dụng có thể quản lý cookie trong trình duyệt. Việc tắt cookie cần thiết có thể khiến một số chức năng không hoạt động đầy đủ.
8.12. Dữ liệu được Khách hàng lưu trên VPS/máy chủ
+ Mã nguồn, cơ sở dữ liệu, tập tin, phần mềm, cấu hình và nội dung do Khách hàng tự lưu trữ trên VPS/máy chủ thuộc phạm vi quản lý của Khách hàng.
+ CLOUDING.VN không chủ động khai thác nội dung này cho mục đích thương mại.
CLOUDING.VN chỉ có thể tiếp cận trong phạm vi cần thiết khi:
- Khách hàng yêu cầu hỗ trợ;
- Cần xử lý sự cố;
- Cần bảo vệ hệ thống;
- Điều tra hành vi vi phạm;
- Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền;
- Hoặc trường hợp khác được pháp luật cho phép.
9. CHÍNH SÁCH SAO LƯU VÀ DỮ LIỆU
+ Khách hàng chịu trách nhiệm chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng.
+ Trừ khi gói dịch vụ có công bố cụ thể tính năng Backup, Snapshot hoặc dịch vụ sao lưu, việc cung cấp VPS/máy chủ không mặc nhiên đồng nghĩa CLOUDING.VN chịu trách nhiệm duy trì bản sao lưu cho toàn bộ dữ liệu của Khách hàng.
+ Nếu CLOUDING.VN thực hiện sao lưu nội bộ nhằm mục đích vận hành hoặc phục hồi hệ thống thì bản sao lưu đó không thay thế nghĩa vụ sao lưu của Khách hàng.
+ CLOUDING.VN khuyến nghị Khách hàng duy trì ít nhất một bản sao lưu độc lập ngoài VPS/máy chủ đang sử dụng.
10. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ – SLA
10.1. Phạm vi SLA
+ CLOUDING.VN hướng tới duy trì mức độ sẵn sàng cao đối với hạ tầng dịch vụ.
+ Đối với dịch vụ được áp dụng SLA, tỷ lệ hoạt động hàng tháng được cam kết ở mức từ 99,9% trở lên, trừ trường hợp gói dịch vụ có SLA riêng được công bố.
10.2. Thời gian gián đoạn
+ Thời gian gián đoạn là khoảng thời gian dịch vụ không sẵn sàng do sự cố thuộc phạm vi trách nhiệm của hạ tầng CLOUDING.VN.
+ Không bao gồm thời gian bảo trì có kế hoạch hoặc trường hợp loại trừ theo chính sách.
10.3. Mức bồi thường SLA
| Uptime hàng tháng | Mức phí dịch vụ bồi thường |
|---|---|
| Từ 99,9% đến 100% | 0% |
| Từ 99% đến dưới 99,9% | 30% |
| Từ 90% đến dưới 99% | 50% |
| Dưới 90% | 100% |
Bảng này giữ nguyên mức bồi thường từ chính sách hiện tại của Clouding.
+ Khoản bồi thường SLA được tính trên phí dịch vụ thuộc thời gian/gói dịch vụ bị ảnh hưởng, theo điều kiện cụ thể được CLOUDING.VN xác minh.
10.4. Trường hợp không tính vào gián đoạn SLA
Không bao gồm các sự cố do:
- Kết nối Internet phía Khách hàng;
- DNS do Khách hàng hoặc bên thứ ba quản lý;
- Cấu hình sai từ Khách hàng;
- Hệ điều hành hoặc phần mềm do Khách hàng cài đặt;
- Virus/malware phía Khách hàng;
- Firewall/iptables do Khách hàng cấu hình;
- Khách hàng vi phạm chính sách và bị khóa dịch vụ;
- Bảo trì có kế hoạch;
- Sự kiện bất khả kháng;
- Hoặc nguyên nhân khác nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của CLOUDING.VN.
10.5. Yêu cầu bồi thường SLA
Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm xảy ra sự cố.
Yêu cầu nên bao gồm:
- Tài khoản Khách hàng;
- Dịch vụ/IP bị ảnh hưởng;
- Ngày giờ xảy ra sự cố;
- Mô tả tình trạng;
- Log hoặc ảnh chụp màn hình nếu có.
Thông tin nhạy cảm như mật khẩu cần được xóa hoặc che trước khi gửi.
Quy định 07 ngày và các thông tin yêu cầu này được giữ từ chính sách SLA hiện tại.
11. BẢO TRÌ, SỰ CỐ VÀ BẤT KHẢ KHÁNG
CLOUDING.VN có thể tạm thời gián đoạn dịch vụ để:
- Bảo trì;
- Nâng cấp;
- Thay thế phần cứng;
- Xử lý sự cố;
- Bảo vệ hệ thống;
- Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
+ CLOUDING.VN cố gắng thông báo trước đối với các đợt bảo trì có kế hoạch có khả năng ảnh hưởng đáng kể tới dịch vụ.
12. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
+ Tên thương mại, thương hiệu, logo, nội dung website, giao diện, tài liệu và các tài sản trí tuệ thuộc CLOUDING.VN hoặc được CLOUDING.VN sử dụng hợp pháp được bảo vệ theo quy định pháp luật.
+ Khách hàng không được sao chép, giả mạo, sử dụng thương hiệu CLOUDING.VN để gây nhầm lẫn hoặc thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
13. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Trong phạm vi pháp luật cho phép, CLOUDING.VN không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:
- Việc Khách hàng tự cấu hình sai dịch vụ;
- Khách hàng để lộ tài khoản hoặc mật khẩu;
- Phần mềm do Khách hàng cài đặt;
- Dữ liệu hoặc nội dung do Khách hàng quản lý;
- Sự cố từ nhà mạng hoặc dịch vụ bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của CLOUDING.VN;
- Hành vi tấn công trái phép của bên thứ ba mà CLOUDING.VN đã áp dụng các biện pháp bảo vệ hợp lý;
14. HỆ THỐNG WEBSITE VÀ LIÊN KẾT BÊN THỨ BA
+ Website chính thức của dịch vụ là CLOUDING.VN.
+ CLOUDING.VN không kiểm soát nội dung của website bên thứ ba, trừ trường hợp website đó được CLOUDING.VN xác nhận là thành phần thuộc hệ thống của mình.
15. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH
CLOUDING.VN có thể sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Chính sách này nhằm:
- Phù hợp với thay đổi của pháp luật;
- Thay đổi phương thức cung cấp dịch vụ;
- Cải thiện hệ thống;
- Bổ sung dịch vụ;
- Bảo vệ quyền lợi của Khách hàng và CLOUDING.VN.
+ Phiên bản mới sẽ được công khai trên website và ghi rõ thời điểm cập nhật.
+ Đối với thay đổi quan trọng có khả năng ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của Khách hàng, CLOUDING.VN sẽ thực hiện việc thông báo theo phương thức phù hợp và theo quy định pháp luật.
16. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
+ Điều khoản và Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
+ Khi phát sinh tranh chấp, CLOUDING.VN và Khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.
+ Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
17. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại, yêu cầu về dữ liệu cá nhân, thanh toán hoặc dịch vụ có thể gửi tới:
HỘ KINH DOANH DỊCH VỤ CLOUD VPS
Thương hiệu: CLOUDING.VN
Mã số thuế: 020095002231
Đại diện hộ kinh doanh: Hoàng Văn An
Địa chỉ: Thôn Phúc Lũng, Xã Bằng Mạc, Tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam
Website: CLOUDING.VN
Email: [email protected]
Hotline: 0888.662.393
Zalo: 0888.662.393
Telegram: https://t.me/cloudingvn
Điều khoản và Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên CLOUDING.VN.
Cập nhật lần cuối: 23/09/2026.
