CLOUDING dịch vụ Cloud VPS cao cấp

Login

CLOUDING.VN
Dịch vụ nổi bật
VPS Thổ Nhỹ Kỳ (TR)
Mua VPS Windows.
VPS dân cư Việt Nam
Mua VPS Windows.
Proxy Nam Phi (ZA)
Thuê VPS Linux.
Proxy Cameroon (CM)
Thuê VPS Linux.

Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 23/09/2026

Điều khoản và Chính sách này quy định các nguyên tắc liên quan đến việc truy cập, đăng ký, mua, thanh toán và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website CLOUDING.VN.

Khi đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ tại CLOUDING.VN, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản, chính sách được công bố tại đây.

1. THÔNG TIN VỀ CLOUDING.VN

CLOUDING.VN là website cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin, bao gồm Máy chủ ảo Cloud VPS, Máy chủ vật lý Dedicated Server, Proxy, SOCKS5 và các dịch vụ công nghệ khác được công bố trên website.

Thông tin chủ quản:

Tên hộ kinh doanh: Hộ kinh doanh Cloud VPS
Thương hiệu dịch vụ: Clouding / CLOUDING.VN
Mã số thuế: 020095002231
Đại diện hộ kinh doanh: Hoàng Văn An
Địa chỉ: Thôn Phúc Lũng, Xã Bằng Mạc, Tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam
Website chính thức: CLOUDING.VN

+ Clouding là thương hiệu dịch vụ thuộc sở hữu hợp pháp của Hộ kinh doanh Cloud VPS.

+ Các dịch vụ của CLOUDING.VN được cung cấp thông qua website chính thức và các hệ thống, tên miền hoặc website khác thuộc CLOUDING được CLOUDING.VN công bố chính thức.

+ CLOUDING.VN không chịu trách nhiệm đối với các website, tài khoản hoặc tổ chức/cá nhân giả mạo thương hiệu CLOUDING.VN.

2. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

2.1. Phạm vi áp dụng

+ Điều khoản này áp dụng đối với tất cả Khách hàng đăng ký, mua hoặc sử dụng dịch vụ do CLOUDING.VN cung cấp.

+ Khách hàng cần đọc kỹ các điều kiện cụ thể của từng dịch vụ trước khi đặt hàng.

+ Thông tin về cấu hình, tài nguyên, giá, thời hạn sử dụng và các điều kiện riêng của từng gói dịch vụ được công bố trên website hoặc tại giao diện đặt hàng.

2.2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

+ Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ.

+ Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với nội dung, dữ liệu, phần mềm, ứng dụng và hoạt động được thực hiện thông qua VPS, máy chủ, Proxy hoặc tài nguyên được CLOUDING.VN cung cấp.

+ Khách hàng không được sử dụng dịch vụ cho các hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật áp dụng tại nơi dịch vụ được cung cấp.

2.3. Các hành vi bị cấm

Khách hàng không được sử dụng hệ thống của CLOUDING.VN để thực hiện hoặc hỗ trợ các hoạt động bao gồm nhưng không giới hạn:

2.4. Sử dụng tài nguyên

+ Khách hàng được sử dụng tài nguyên trong giới hạn của gói dịch vụ đã đăng ký.

+ Đối với dịch vụ sử dụng tài nguyên chia sẻ, việc sử dụng tài nguyên phải bảo đảm không gây ảnh hưởng bất thường đến hệ thống hoặc những người sử dụng khác.

Khi phát hiện việc sử dụng tài nguyên gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống, CLOUDING.VN có thể:

2.5. Bảo mật tài khoản

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật:

Khách hàng phải thông báo cho CLOUDING.VN khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CLOUDING.VN

+ CLOUDING.VN có trách nhiệm cung cấp dịch vụ phù hợp với thông tin được công bố tại thời điểm Khách hàng đặt hàng.

+ CLOUDING.VN thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm duy trì hoạt động của hệ thống, bảo đảm an toàn hạ tầng và hỗ trợ Khách hàng.

+ CLOUDING.VN có quyền thực hiện bảo trì, nâng cấp, thay đổi hạ tầng hoặc các biện pháp kỹ thuật cần thiết nhằm bảo đảm hoạt động của hệ thống.

+ Trong trường hợp có kế hoạch bảo trì có khả năng gây gián đoạn đáng kể, CLOUDING.VN sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp khẩn cấp hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát.

+ CLOUDING.VN có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi phát hiện hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc quy định pháp luật.

4. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

4.1. Đồng tiền thanh toán

+ Giá dịch vụ được niêm yết và thanh toán bằng tiền Việt Nam (VNĐ). Chỉ hỗ trợ duy nhất qua ngân hàng Việt Nam

+ Các dịch vụ của CLOUDING.VN về nguyên tắc là dịch vụ trả trước.

+ Khách hàng thanh toán trước để khởi tạo hoặc gia hạn dịch vụ.

4.2. Phương thức thanh toán

CLOUDING.VN chỉ hỗ trợ thanh toán qua ngân hàng Việt Nam:

4.3. Xác nhận thanh toán

+ Sau khi hệ thống xác nhận khoản thanh toán hợp lệ, đơn hàng sẽ được xử lý theo quy trình của từng dịch vụ.

+ Trong trường hợp chuyển khoản thủ công, khách hàng cần sử dụng đúng nội dung thanh toán được CLOUDING.VN hướng dẫn.

+ Nếu đã thanh toán nhưng đơn hàng chưa được ghi nhận, Khách hàng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin giao dịch để CLOUDING.VN kiểm tra.

4.4. Giao dịch bất thường hoặc gian lận

CLOUDING.VN có quyền tạm giữ việc xử lý giao dịch để xác minh nếu phát hiện dấu hiệu:

Trường hợp có căn cứ xác định hành vi vi phạm pháp luật, CLOUDING.VN có quyền từ chối giao dịch và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

4.5. Hóa đơn, chứng từ

Khách hàng có nhu cầu về hóa đơn hoặc chứng từ liên quan đến giao dịch vui lòng liên hệ CLOUDING.VN và cung cấp thông tin cần thiết theo quy định áp dụng đối với Hộ kinh doanh Cloud VPS.

5. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ, HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

5.1. Khách hàng chủ động chấm dứt dịch vụ

+ Khách hàng có thể yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ thông qua tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của CLOUDING.VN.

+ Thời điểm chấm dứt được xác định theo thời điểm CLOUDING.VN xác nhận yêu cầu hoặc thời điểm dịch vụ bị hủy trên hệ thống, tùy theo cơ chế của từng dịch vụ.

+ Phí dịch vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt không mặc nhiên được hoàn lại, trừ trường hợp thuộc chính sách hoàn tiền hoặc có thỏa thuận khác.

5.2. CLOUDING.VN chấm dứt dịch vụ

CLOUDING.VN có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp:

5.3. Dịch vụ hết hạn

+ Trước thời điểm dịch vụ hết hạn, CLOUDING.VN có thể gửi thông báo thông qua email, tài khoản hoặc các phương thức liên hệ khác.

+ Khách hàng có trách nhiệm theo dõi thời hạn dịch vụ.

+ Theo chính sách hiện tại của Clouding, nếu không gia hạn thì hệ thống có thể tự động hủy dịch vụ trong vòng 02 ngày sau khi hết hạn. Đây là quy tắc đang được công bố trên trang hiện tại.

+ Sau khi dịch vụ bị hủy và dữ liệu bị xóa khỏi hệ thống, CLOUDING.VN không bảo đảm khả năng khôi phục dữ liệu.

5.4. Hoàn tiền do dịch vụ không đúng cam kết

+ CLOUDING.VN áp dụng chính sách hoàn tiền đối với trường hợp dịch vụ không đúng thông tin/cam kết được công bố tại thời điểm Khách hàng đặt hàng.

+ Theo chính sách hiện tại, yêu cầu thuộc điều kiện hoàn tiền được áp dụng trong vòng 24h kể từ thời điểm khởi tạo dịch vụ.

+ CLOUDING.VN sẽ kiểm tra thông tin dịch vụ và nguyên nhân trước khi xác nhận hoàn tiền.

5.5. Hoàn số dư tài khoản

Số dư thuộc tài khoản chính của Khách hàng trên CLOUDING.VN có thể được yêu cầu hoàn lại khi Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, nếu đáp ứng điều kiện hoàn tiền.

Theo chính sách hiện hành:

+ Tiền khuyến mại, tiền thưởng hoặc các khoản không phải tiền Khách hàng thực tế thanh toán có thể không thuộc số dư được hoàn.

5.6. Phương thức hoàn tiền

Tùy nguồn tiền và tình trạng giao dịch, khoản tiền được chấp thuận hoàn có thể được:

CLOUDING.VN sẽ thông báo phương thức hoàn tiền trong quá trình xử lý yêu cầu.

6. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

+ CLOUDING.VN cung cấp chủ yếu các dịch vụ số, dịch vụ công nghệ thông tin được sử dụng thông qua Internet.

+ Sau khi đơn hàng được thanh toán và xác nhận thành công, hệ thống hoặc nhân viên CLOUDING.VN sẽ thực hiện khởi tạo dịch vụ.

Thông tin truy cập, thông tin quản trị hoặc thông tin sử dụng dịch vụ có thể được cung cấp thông qua:

+ Thời gian khởi tạo phụ thuộc vào từng loại dịch vụ và tình trạng tài nguyên tại thời điểm đặt hàng.

+ Đối với dịch vụ có yêu cầu xử lý thủ công hoặc cần triển khai phần cứng, thời gian cung cấp có thể dài hơn và Khách hàng sẽ được thông báo khi cần thiết.

7. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

7.1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

7.2. Quy trình xử lý

Bước 1 – Tiếp nhận:
CLOUDING.VN ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Bước 2 – Xác minh:
CLOUDING.VN có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin như tài khoản, mã đơn hàng, dịch vụ, IP, thời gian xảy ra sự việc, ảnh chụp hoặc thông tin cần thiết khác.

Bước 3 – Kiểm tra:
Bộ phận liên quan kiểm tra thông tin, hệ thống và lịch sử giao dịch/dịch vụ.

Bước 4 – Xử lý:
CLOUDING.VN thực hiện biện pháp xử lý phù hợp với từng trường hợp.

Bước 5 – Phản hồi:
Kết quả hoặc phương án xử lý được thông báo cho Khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp.

7.3. Thời hạn phản hồi

+ CLOUDING.VN thực hiện phản hồi ban đầu đối với yêu cầu thông thường ngay lập tức kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

+ Đối với yêu cầu kỹ thuật hoặc hỗ trợ thông thường, CLOUDING.VN tiến hành xử lý ngay lập tức hoặc tùy mức độ phức tạp CLOUDING.VN sẽ thông báo thời gian xử lý.

+ Đối với khiếu nại cần đối soát giao dịch, dữ liệu hoặc phối hợp với bên thứ ba, thời gian dự kiến xử lý không quá 07 ngày làm việc, trừ trường hợp vụ việc phức tạp hoặc phụ thuộc vào thời gian xử lý của bên thứ ba/cơ quan có thẩm quyền.

+ Nếu cần thêm thời gian, CLOUDING.VN sẽ thông báo cho Khách hàng về tình trạng xử lý.

7.4. Công cụ hỗ trợ giải quyết

Tùy trường hợp, CLOUDING.VN có thể sử dụng:

8. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

8.1. Phạm vi thu thập thông tin

Tùy hoạt động của người sử dụng, CLOUDING.VN có thể thu thập:

CLOUDING.VN chỉ thu thập thông tin phù hợp và cần thiết cho mục đích được công bố.

8.2. Mục đích thu thập

Thông tin được xử lý nhằm:

8.3. Phạm vi sử dụng thông tin

+ Thông tin chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho hoạt động của CLOUDING.VN và mục đích đã công bố.

+ CLOUDING.VN không bán thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba.

+ CLOUDING.VN không sử dụng thông tin cho mục đích trái với mục đích đã công bố, trừ khi có sự đồng ý phù hợp của chủ thể dữ liệu hoặc pháp luật có quy định khác.

8.4. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc xử lý phù hợp.

8.5. Tổ chức, cá nhân có thể tiếp cận thông tin

Thông tin có thể được tiếp cận bởi:

+ CLOUDING.VN: nhân sự được phân quyền phù hợp với nhiệm vụ.

+ Nhà cung cấp hỗ trợ: ngân hàng, đơn vị thanh toán, đơn vị hạ tầng kỹ thuật hoặc đối tác cần thiết để cung cấp dịch vụ, trong phạm vi phù hợp.

+ Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi CLOUDING.VN có nghĩa vụ cung cấp theo quy định pháp luật.

+ CLOUDING.VN không cung cấp dữ liệu cá nhân cho tổ chức/cá nhân khác một cách trái pháp luật.

8.6. Biện pháp bảo mật

CLOUDING.VN áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp, có thể bao gồm:

8.7. Quyền của chủ thể dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật quy định, chủ thể dữ liệu có quyền:

8.8. Xem và chỉnh sửa thông tin

+ Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản CLOUDING.VN để xem hoặc chỉnh sửa những thông tin hệ thống cho phép.

Nếu thông tin không thể tự chỉnh sửa:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu tới CLOUDING.VN.

Bước 2: CLOUDING.VN xác minh chủ tài khoản/chủ thể dữ liệu khi cần thiết.

Bước 3: CLOUDING.VN kiểm tra yêu cầu.

Bước 4: Thực hiện chỉnh sửa hoặc hướng dẫn Khách hàng.

Bước 5: Thông báo kết quả xử lý.

8.9. Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

Quy trình:

Bước 1: Gửi yêu cầu và xác định dữ liệu liên quan.

Bước 2: CLOUDING.VN xác minh người yêu cầu khi cần thiết.

Bước 3: Kiểm tra căn cứ và phạm vi yêu cầu.

Bước 4: Xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý nếu yêu cầu hợp lệ.

Bước 5: Thông báo kết quả.

8.10. Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân

Nếu phát hiện dữ liệu có dấu hiệu:

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của CLOUDING.VN.

CLOUDING.VN thực hiện quy trình:

Tiếp nhận → Xác minh → Kiểm tra → Xử lý → Phản hồi.

Thời hạn xử lý áp dụng theo Mục 7 và các quy định pháp luật có liên quan.

8.11. Cookie

CLOUDING.VN có thể sử dụng cookie nhằm:

Người sử dụng có thể quản lý cookie trong trình duyệt. Việc tắt cookie cần thiết có thể khiến một số chức năng không hoạt động đầy đủ.

8.12. Dữ liệu được Khách hàng lưu trên VPS/máy chủ

+ Mã nguồn, cơ sở dữ liệu, tập tin, phần mềm, cấu hình và nội dung do Khách hàng tự lưu trữ trên VPS/máy chủ thuộc phạm vi quản lý của Khách hàng.

+ CLOUDING.VN không chủ động khai thác nội dung này cho mục đích thương mại.

CLOUDING.VN chỉ có thể tiếp cận trong phạm vi cần thiết khi:

9. CHÍNH SÁCH SAO LƯU VÀ DỮ LIỆU

+ Khách hàng chịu trách nhiệm chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng.

+ Trừ khi gói dịch vụ có công bố cụ thể tính năng Backup, Snapshot hoặc dịch vụ sao lưu, việc cung cấp VPS/máy chủ không mặc nhiên đồng nghĩa CLOUDING.VN chịu trách nhiệm duy trì bản sao lưu cho toàn bộ dữ liệu của Khách hàng.

+ Nếu CLOUDING.VN thực hiện sao lưu nội bộ nhằm mục đích vận hành hoặc phục hồi hệ thống thì bản sao lưu đó không thay thế nghĩa vụ sao lưu của Khách hàng.

+ CLOUDING.VN khuyến nghị Khách hàng duy trì ít nhất một bản sao lưu độc lập ngoài VPS/máy chủ đang sử dụng.

10. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ – SLA

10.1. Phạm vi SLA

+ CLOUDING.VN hướng tới duy trì mức độ sẵn sàng cao đối với hạ tầng dịch vụ.

+ Đối với dịch vụ được áp dụng SLA, tỷ lệ hoạt động hàng tháng được cam kết ở mức từ 99,9% trở lên, trừ trường hợp gói dịch vụ có SLA riêng được công bố.

10.2. Thời gian gián đoạn

+ Thời gian gián đoạn là khoảng thời gian dịch vụ không sẵn sàng do sự cố thuộc phạm vi trách nhiệm của hạ tầng CLOUDING.VN.

+ Không bao gồm thời gian bảo trì có kế hoạch hoặc trường hợp loại trừ theo chính sách.

10.3. Mức bồi thường SLA

Uptime hàng tháng Mức phí dịch vụ bồi thường
Từ 99,9% đến 100% 0%
Từ 99% đến dưới 99,9% 30%
Từ 90% đến dưới 99% 50%
Dưới 90% 100%

Bảng này giữ nguyên mức bồi thường từ chính sách hiện tại của Clouding.

+ Khoản bồi thường SLA được tính trên phí dịch vụ thuộc thời gian/gói dịch vụ bị ảnh hưởng, theo điều kiện cụ thể được CLOUDING.VN xác minh.

10.4. Trường hợp không tính vào gián đoạn SLA

Không bao gồm các sự cố do:

10.5. Yêu cầu bồi thường SLA

Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm xảy ra sự cố.

Yêu cầu nên bao gồm:

  1. Tài khoản Khách hàng;
  2. Dịch vụ/IP bị ảnh hưởng;
  3. Ngày giờ xảy ra sự cố;
  4. Mô tả tình trạng;
  5. Log hoặc ảnh chụp màn hình nếu có.

Thông tin nhạy cảm như mật khẩu cần được xóa hoặc che trước khi gửi.

Quy định 07 ngày và các thông tin yêu cầu này được giữ từ chính sách SLA hiện tại.

11. BẢO TRÌ, SỰ CỐ VÀ BẤT KHẢ KHÁNG

CLOUDING.VN có thể tạm thời gián đoạn dịch vụ để:

+ CLOUDING.VN cố gắng thông báo trước đối với các đợt bảo trì có kế hoạch có khả năng ảnh hưởng đáng kể tới dịch vụ.

12. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

+ Tên thương mại, thương hiệu, logo, nội dung website, giao diện, tài liệu và các tài sản trí tuệ thuộc CLOUDING.VN hoặc được CLOUDING.VN sử dụng hợp pháp được bảo vệ theo quy định pháp luật.

+ Khách hàng không được sao chép, giả mạo, sử dụng thương hiệu CLOUDING.VN để gây nhầm lẫn hoặc thực hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

13. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Trong phạm vi pháp luật cho phép, CLOUDING.VN không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

14. HỆ THỐNG WEBSITE VÀ LIÊN KẾT BÊN THỨ BA

+ Website chính thức của dịch vụ là CLOUDING.VN.

+ CLOUDING.VN không kiểm soát nội dung của website bên thứ ba, trừ trường hợp website đó được CLOUDING.VN xác nhận là thành phần thuộc hệ thống của mình.

15. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH

CLOUDING.VN có thể sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Chính sách này nhằm:

+ Phiên bản mới sẽ được công khai trên website và ghi rõ thời điểm cập nhật.

+ Đối với thay đổi quan trọng có khả năng ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của Khách hàng, CLOUDING.VN sẽ thực hiện việc thông báo theo phương thức phù hợp và theo quy định pháp luật.

16. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

+ Điều khoản và Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

+ Khi phát sinh tranh chấp, CLOUDING.VN và Khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

+ Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

17. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại, yêu cầu về dữ liệu cá nhân, thanh toán hoặc dịch vụ có thể gửi tới:

HỘ KINH DOANH CLOUD VPS

Thương hiệu: CLOUDING.VN
Mã số thuế: 020095002231
Đại diện hộ kinh doanh: Hoàng Văn An
Địa chỉ: Thôn Phúc Lũng, Xã Bằng Mạc, Tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam
Website: CLOUDING.VN
Email: [email protected]
Hotline: 0888.662.393
Zalo: 0888.662.393
Telegram: https://t.me/cloudingvn

Điều khoản và Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên CLOUDING.VN.

Cập nhật lần cuối: 23/09/2026.